Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – MimoLuna
En MimoLuna queremos que tanto tú como tu pequeño disfrutéis de vuestra compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde el día en que recibas tu pedido.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Además, conservas todos los derechos de desistimiento que reconoce la legislación aplicable, incluido el plazo legal de 14 días naturales para compras online.
2. Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución voluntaria, te pedimos que el producto se encuentre en buen estado, con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
No obstante, estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando el producto presente defectos o no sea conforme con lo anunciado.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros.
MimoLuna asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, de reparación o sustitución. Buscaremos la solución adecuada sin coste para ti.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto para que podamos atender la incidencia más rápidamente.
4. Devoluciones por decisión del cliente
Si deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión o simplemente ya no lo necesitas, podrás hacerlo dentro del plazo de 30 días.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos cómo proceder y te facilitaremos las instrucciones necesarias.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o acreditar su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española.
Esta garantía cubre los defectos de conformidad y no limita los derechos que corresponden legalmente al consumidor.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:
MimoLuna – Atención al cliente.